Plombier-chauffagiste : les appels, les devis et les factures suivis pendant que vous êtes en intervention

Offre 01 · Zéro appel manqué

Plombier-chauffagiste : chaque appel manqué rattrapé, même les mains dans une chaudière

Une fuite n’attend pas que vous ayez fini votre intervention. Quand vous ne pouvez pas répondre, le standard répond à votre place par SMS, comprend ce qui se passe chez le client et vous pose le passage dans l’agenda.

Le client qui a une fuite n’appelle pas deux fois

Quand l’eau coule sous l’évier ou que la chaudière s’est mise en sécurité un matin de novembre, la personne cherche un plombier sur son téléphone et appelle le premier numéro. Si ça sonne dans le vide, elle ne laisse pas de message : elle passe au suivant. Pendant ce temps, vous êtes sous un lavabo, dans une chaufferie ou sur un chantier de salle de bain, et vous verrez l’appel manqué deux heures plus tard.

À ce moment-là, rappeler ne sert souvent plus à rien : un confrère est déjà en route. Le standard sert à une seule chose, répondre pendant que vous ne pouvez pas, pour que ce client-là reste le vôtre.

Ce qui se passe quand vous ne décrochez pas

1. Votre téléphone sonne d’abord chez vousRien ne change tant que vous pouvez répondre. Si personne ne décroche au bout de quatre sonneries, ou si la ligne est occupée, l’appel passe au standard.
2. Le client reçoit un SMS au nom de votre entrepriseDans la minute, il apprend que vous êtes en intervention et que sa demande est prise. Le lien du message ouvre une page à votre nom où la conversation continue.
3. La panne est qualifiéeFuite ou panne de chauffage, eau coupée ou non, adresse, photo si besoin : les questions que vous auriez posées vous-même, pas plus.
4. Le passage est posé, vous recevez le résuméLe créneau proposé est libre dans votre agenda. Vous recevez un SMS avec le motif, l’urgence et l’adresse, et vous rappelez si vous le jugez utile.

Les questions posées à vos clients

On les écrit ensemble pendant la mise en place, avec vos mots. Pour un plombier-chauffagiste, elles ressemblent à ça :

• Est-ce que ça coule encore, et avez-vous pu couper l’eau ?
• C’est une fuite, un bouchon, ou le chauffage qui ne marche plus ?
• Pour une chaudière : la marque, et le code affiché s’il y en a un.
• L’adresse de l’intervention, avec l’étage ou le code d’accès.
• Une photo, si le client peut en prendre une.

Le but n’est pas de faire un diagnostic à distance. Vous savez simplement, avant de rappeler ou de partir, si c’est urgent et ce qu’il faut prendre dans le camion.

Les jours où ça sonne le plus

Les premiers froids, quand les chaudières redémarrent après l’été et que les pannes arrivent toutes la même semaine. Les gelées, pour les canalisations extérieures. Et toute l’année, les fins de journée et les week-ends, quand les particuliers rentrent chez eux et découvrent la fuite. Ce sont justement les moments où vous êtes déjà en intervention, ou sur la route du retour.

Le standard fonctionne 24 heures sur 24. Ce qu’il fait la nuit ou le dimanche, c’est vous qui le décidez : prendre la demande pour le lendemain, ou vous prévenir tout de suite quand c’est une vraie urgence.

Ce que ça coûte, et quand c’est rentable

1 690 € de mise en place, puis 420 € par mois. Le calcul qui compte tient en une ligne : divisez 420 € par le montant moyen d’une intervention ou d’un chantier chez vous. Le résultat, c’est le nombre de clients à rattraper chaque mois pour que le standard soit payé. Au-delà, il vous rapporte.

Vous pouvez commencer par un essai d’un mois, à 250 €. Le standard est installé chez vous et tourne pour de vrai pendant trente jours : chaque lundi, vous voyez ce qu’il a rattrapé. Si vous continuez, les 250 € sont déduits de la mise en place (il reste 1 440 € à régler), et l’abonnement commence à la fin de l’essai. Si vous arrêtez, vous coupez le renvoi et rien de plus n’est dû.

Pendant le diagnostic gratuit, on fait ce calcul avec vos chiffres. Si le standard ne vous rapportait pas plus qu’il ne coûte, je vous le dirais. Vous pouvez aussi le faire seul avec le calculateur des appels manqués.

Le fonctionnement complet, les garde-fous et ce que le standard ne fait pas sont détaillés sur la page du standard téléphonique intelligent.

À lire aussi : Appels manqués : ce qu’ils coûtent à un artisan

Offre 02 · Relance automatique des devis

Les devis de chaudière et de salle de bain qui restent sans réponse

Un remplacement de chaudière ou une salle de bain, c’est un devis de plusieurs milliers d’euros que le client compare et laisse mûrir. Entre deux dépannages, vous n’avez pas le temps de rappeler chacun. La relance le fait à votre nom : un WhatsApp au troisième jour, un appel automatique au dixième, et tout s’arrête dès que le client répond.

1 700 € de mise en place, puis 240 € par mois. Tout savoir sur la relance des devis

À lire aussi : Relancer un devis sans réponse : quand et quoi écrire

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Offre 03 · Traitement des documents entrants

Les factures du négoce, vérifiées avant d’être payées

Chaque semaine arrivent les factures du négoce sanitaire et chauffage, et les bons de livraison signés sur le chantier, parfois en photo. Un radiateur facturé mais jamais livré passe facilement quand on règle les papiers le soir. Chaque matin, tout est lu et trié, chaque facture est comparée à la commande et au bon de livraison, et un RIB qui change bloque le paiement.

3 500 € de mise en place, puis 350 € par mois. Tout savoir sur le traitement des documents

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Offre 04 · Compte-rendu automatique de rendez-vous

Le compte-rendu de la visite, envoyé avant d’arriver au chantier suivant

Après une visite pour une salle de bain ou une chaudière, le client attend un écrit qui reprend ce qui a été dit. Vous dictez une cinquantaine de secondes dans le camion, le compte-rendu arrive en brouillon, vous le relisez, et un bouton l’envoie à votre nom.

1 800 € de mise en place, puis 180 € par mois. Tout savoir sur le compte-rendu automatique

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Questions fréquentes