- Un devis sans réponse n’est pas un refus : le plus souvent, le client n’a pas encore décidé, ou il a oublié.
- Une première relance vers le troisième jour, une seconde vers le dixième, puis on classe le devis.
- Un message court, qui pose une question simple, et qui laisse une porte de sortie.
- On s’arrête dès que le client répond, même pour dire non.
Pourquoi un devis reste sans réponse
Le client compare avec d’autres devis. Il attend l’avis de son conjoint ou de sa banque. Il trouve le montant élevé mais n’ose pas le dire. Ou il a simplement laissé votre e-mail descendre dans sa boîte. Dans la plupart de ces cas, une relance bien faite l’aide à décider, et c’est souvent celui qui relance qui signe.
Relancer un devis n’est pas de la prospection : c’est le client qui vous l’a demandé. Il attend, au fond, que vous fassiez le suivi.
Quand relancer
- Vers le troisième jour : le devis est encore frais, le client a eu le temps de le lire.
- Vers le dixième jour : il a eu le temps de comparer. C’est le moment de savoir où il en est.
- Vers le quatorzième jour : sans réponse, on classe le devis, et on le lui dit.
Adaptez au projet : un dépannage se relance le lendemain, une cuisine ou une toiture laisse plus de temps. Notez aussi la date de validité écrite sur votre devis, pour la rappeler dans le dernier message.
Par quel canal
Un message sur le téléphone, SMS ou WhatsApp, se lit en général plus vite qu’un e-mail. L’appel est utile pour la deuxième relance : il permet d’entendre une hésitation et d’y répondre. L’e-mail reste bien pour renvoyer le devis en pièce jointe. Évitez de tout envoyer le même jour : un canal par relance suffit.
Trois modèles à copier
Remplacez les noms et le projet. Gardez-les courts : le client doit pouvoir répondre en cinq secondes.
Première relance · vers le 3e jour
Bonjour Madame Roussel, c’est Julien, de Martin Plomberie. Le devis pour la chaudière vous convient, ou il y a un point que vous voulez revoir ?
Deuxième relance · vers le 10e jour
Bonjour Madame Roussel, je reviens vers vous pour le devis de la chaudière. Si le projet tient toujours, je réponds volontiers à vos questions. Et si vous avez choisi quelqu’un d’autre, dites-le-moi simplement, je clôturerai le dossier.
Dernier message · vers le 14e jour
Bonjour Madame Roussel, sans nouvelles de votre part, je classe le devis de la chaudière. Il reste valable jusqu’au 15 novembre si vous changez d’avis. Bonne journée.
La phrase de sortie (« dites-le-moi simplement ») compte plus qu’elle n’en a l’air : un client gêné de dire non répond plus facilement quand on lui laisse la porte ouverte. Et un non vaut mieux qu’un silence : vous arrêtez d’y penser.
Les erreurs qui font perdre le devis
- Relancer tous les deux jours : au troisième message, le client ne vous voit plus comme un artisan mais comme un vendeur.
- Baisser le prix dans la relance, sans qu’on vous l’ait demandé : vous apprenez au client que le premier prix n’était pas le vrai.
- Écrire un long message qui réexplique tout le devis.
- Continuer après une réponse, même négative. Une relance qui part après un « non merci » abîme votre image.
Et quand les devis s’accumulent ?
Avec quelques devis par mois, un tableau suffit : le client, le montant, la date d’envoi, les dates de relance, la réponse. Au-delà, c’est ce tableau qu’on oublie de tenir. La relance automatique des devis fait exactement ce calendrier à votre nom : un WhatsApp au troisième jour, un appel automatique au dixième, et tout s’arrête dès que le client répond.
Des exemples par métier : les devis de menuisier, de couvreur ou de garage.
Écrit par Ugo Bissey, fondateur d’Optera IA, à Saint-Quentin. Publié le 29 septembre 2026.