Électricien : les appels, les devis et les factures suivis pendant que vous avez les mains dans un tableau

Offre 01 · Zéro appel manqué

Électricien : les appels rattrapés pendant que vous avez les mains dans un tableau

On ne répond pas au téléphone les mains dans un tableau électrique. Le standard le fait pour vous par SMS : il demande ce qui se passe, repère ce qui est urgent, et pose l’intervention dans votre agenda.

Une panne de courant, c’est une urgence pour votre client

Un disjoncteur qui saute, plus de courant dans la cuisine, une prise qui chauffe : pour le client, c’est urgent et un peu inquiétant. Il appelle l’électricien le plus proche, puis le suivant. Celui qui répond et pose les bonnes questions l’a déjà à moitié rassuré.

Sur un chantier de rénovation ou de mise aux normes, vous travaillez avec de la concentration et des consignes de sécurité. Sortir le téléphone à chaque vibration n’est pas une option.

Ce qui se passe quand vous ne décrochez pas

1. Votre téléphone sonne d’abord chez vousRien ne change tant que vous pouvez répondre. Si personne ne décroche au bout de quatre sonneries, ou si la ligne est occupée, l’appel passe au standard.
2. Un SMS part au nom de votre entrepriseDans la minute, le client apprend que vous êtes en intervention et que sa demande est prise.
3. La panne est qualifiéeCe qui ne fonctionne plus, depuis quand, odeur de brûlé ou non : l’urgence se voit tout de suite dans la demande.
4. L’intervention est posée, vous recevez le résuméUn créneau libre de votre agenda, et un SMS récapitulatif. Pour un signe de danger, vous êtes prévenu immédiatement.

Les questions posées à vos clients

• Qu’est-ce qui ne marche plus : tout le logement, une pièce, un appareil ?
• Le disjoncteur saute-t-il tout de suite, ou au bout d’un moment ?
• Une odeur de brûlé, une prise qui chauffe ou qui noircit ?
• Maison ou appartement, et l’âge approximatif de l’installation.
• L’adresse de l’intervention.

Pour les signes de danger, c’est vous qui écrivez la consigne que le standard donne au client en attendant votre rappel. Il n’improvise rien d’autre.

Mises aux normes, bornes de recharge, rénovations

À côté des dépannages arrivent les demandes de devis : tableau à remettre aux normes, borne de recharge pour une voiture électrique, rénovation complète d’un logement. Le diagnostic électrique, obligatoire à la vente d’un logement dont l’installation a plus de quinze ans, débouche souvent sur des travaux. Ces clients comparent plusieurs devis, et le premier qui répond part avec une longueur d’avance.

Ce que ça coûte, et quand c’est rentable

1 690 € de mise en place, puis 420 € par mois. Le calcul qui compte tient en une ligne : divisez 420 € par le montant moyen d’une intervention ou d’un chantier chez vous. Le résultat, c’est le nombre de clients à rattraper chaque mois pour que le standard soit payé. Au-delà, il vous rapporte.

Vous pouvez commencer par un essai d’un mois, à 250 €. Le standard est installé chez vous et tourne pour de vrai pendant trente jours : chaque lundi, vous voyez ce qu’il a rattrapé. Si vous continuez, les 250 € sont déduits de la mise en place (il reste 1 440 € à régler), et l’abonnement commence à la fin de l’essai. Si vous arrêtez, vous coupez le renvoi et rien de plus n’est dû.

Pendant le diagnostic gratuit, on fait ce calcul avec vos chiffres. Si le standard ne vous rapportait pas plus qu’il ne coûte, je vous le dirais. Vous pouvez aussi le faire seul avec le calculateur des appels manqués.

Le fonctionnement complet, les garde-fous et ce que le standard ne fait pas sont détaillés sur la page du standard téléphonique intelligent.

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Offre 02 · Relance automatique des devis

Les devis de mise aux normes qui restent en attente

Une mise aux normes, une borne de recharge, une rénovation électrique : le client demande le devis, puis la décision traîne. La relance part à votre nom, sur WhatsApp au troisième jour puis par un appel automatique au dixième, et elle s’arrête à la première réponse.

1 700 € de mise en place, puis 240 € par mois. Tout savoir sur la relance des devis

À lire aussi : Relancer un devis sans réponse : quand et quoi écrire

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Offre 03 · Traitement des documents entrants

Les factures du grossiste, vérifiées ligne à ligne

Câble, tableaux, appareillage : sur une facture de grossiste, cinquante mètres facturés en trop passent inaperçus. Chaque matin, les factures sont comparées aux commandes et aux bons de livraison, les attestations de vos sous-traitants sont suivies, et un RIB qui change bloque le paiement.

3 500 € de mise en place, puis 350 € par mois. Tout savoir sur le traitement des documents

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Offre 04 · Compte-rendu automatique de rendez-vous

Le constat de l’installation, écrit en repartant

Après une visite, le client veut comprendre ce qui ne va pas dans son installation et ce que vous proposez. Vous dictez le constat en cinquante secondes, il arrive en brouillon, vous le relisez, et il part à votre nom avant le devis.

1 800 € de mise en place, puis 180 € par mois. Tout savoir sur le compte-rendu automatique

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Questions fréquentes