Relance automatique des devis : plus un devis ne s’endort dans une boîte mail

Un devis sans réponse n’est pas un refus

Souvent, le client n’a pas dit non. Il a oublié, il attend un autre devis, il a une question qu’il n’a pas posée, ou il attend simplement qu’on le relance. Tout le monde sait qu’il faudrait relancer. Personne n’a le temps de le faire au troisième jour, puis au dixième, pour chaque devis, sans en oublier un seul.

Comment se déroule une relance

1. Vous envoyez votre devis, comme d’habitudeUne adresse ajoutée en copie cachée dans votre logiciel de devis ou votre messagerie suffit à le repérer. Aucun changement d’habitude.
2. Au troisième jour, un WhatsApp à votre nomCourt, poli, avec une question simple. Si le client n’a pas WhatsApp, c’est un SMS. Son accord est recueilli par une ligne sur votre devis.
3. Au dixième jour, un appel automatiqueUn assistant appelle au nom de votre entreprise et se présente comme assistant automatique dès la première phrase. Il pose une seule question, écoute, et annonce que vous rappelez. En semaine, de 10 h à 12 h et de 14 h à 19 h. S’il n’y a pas de réponse, un message vocal de quinze secondes, une seule fois.
4. Dès que le client répond, tout s’arrêteRéponse par e-mail, par WhatsApp, pendant l’appel, rappel de votre numéro, ou devis que vous passez en « signé » : plus rien ne part. Vous recevez un SMS avec sa réponse, résumée.
5. Au quatorzième jour sans nouvelles, le devis est classéSans suite, et vous le savez. Pas de troisième relance.

Les garde-fous

• Chaque relance est revérifiée juste avant de partir, pas seulement quand elle est programmée : une réponse arrivée entre-temps l’annule.
• Un nouveau devis pour le même client et le même objet arrête l’ancienne séquence.
• Dans le doute, par exemple une réponse qu’on ne sait pas rattacher, la séquence se met en pause et vous êtes prévenu.
• Chaque décision est notée dans un journal horodaté.
• Le jour de l’installation, on fait un essai avec un faux devis et une réponse par canal, pour vérifier que rien ne repart.

Ce que la relance ne fait jamais

Elle ne négocie pas, ne justifie pas un prix, ne promet aucune remise et ne glisse aucune offre commerciale. Relancer un devis n’est pas de la prospection : c’est le client qui l’a demandé. C’est pour cela que la relance doit rester une relance, et s’arrêter au premier « non ».

Pour qui

Pour ceux qui envoient des devis de plusieurs centaines ou milliers d’euros et qui n’ont pas le temps de les suivre : menuisiers, cuisinistes, paysagistes, couvreurs, plombiers-chauffagistes, électriciens, garages, cliniques vétérinaires.

Ce que ça coûte

1 700 € de mise en place, puis 240 € par mois. Pour savoir si c’est rentable, trois chiffres suffisent : combien de devis vous envoyez par mois, combien restent sans réponse, et combien il en faudrait de signés en plus pour couvrir l’abonnement. Le calculateur le fait avec vos chiffres, et on le refait ensemble pendant le diagnostic.

Questions fréquentes