Les quatre offres, métier par métier

Quelle offre pour quelle situation

• Vous ne pouvez pas décrocher pendant le travail : le standard « Zéro appel manqué » rattrape l’appel par SMS et pose le rendez-vous.
• Vos devis restent sans réponse : la relance automatique des devis les relance à votre nom et s’arrête dès que le client répond.
• Les factures et le courrier s’empilent : le traitement des documents entrants trie tout chaque matin et vérifie les factures avant que vous payiez.
• Le compte-rendu attend le soir : le compte-rendu automatique transforme cinquante secondes de dictée en compte-rendu prêt à envoyer.

Pour le standard : comment savoir si c’est pour vous

Le bon critère n’est pas le métier, c’est la situation. Posez-vous une seule question : quand votre téléphone sonne pendant le travail, pouvez-vous décrocher ?

Si vous êtes sur un toit, sous un capot, à la machine ou en consultation, la réponse est non, et chaque appel manqué est peut-être un client parti ailleurs. Le standard est fait pour vous.

Certains professionnels décrochent toujours, même en intervention, avec un kit mains libres, et rappellent dans les cinq minutes. Pour eux, le standard n’apporterait pas grand-chose, et je le leur dis.

Ce qui change d’un métier à l’autre

• Les questions posées : une fuite, une infiltration, une panne de voiture ou un animal qui boite ne se décrivent pas de la même façon.
• Le rendez-vous : un passage chez le client, une visite de chiffrage, un dépôt à l’atelier, une consultation à la clinique.
• Les urgences : c’est vous qui fixez la règle, par exemple être prévenu tout de suite, ou donner un numéro de garde.

Tout cela s’écrit avec vous pendant la mise en place. Le fonctionnement complet est décrit sur la page du standard téléphonique intelligent.