Zéro appel manqué : le standard téléphonique qui répond quand vous ne pouvez pas décrocher

Pourquoi un appel manqué coûte plus cher qu’on ne le croit

Un appel sans réponse ne se voit pas dans vos comptes. Il ne laisse pas de message, ne se plaint pas, ne rappelle pas : la personne compose le numéro suivant dans les résultats de recherche. Pour un nouveau client, votre téléphone est souvent le seul contact qu’il aura jamais avec vous.

Le problème n’est pas l’organisation. Sur un toit, sous un capot, dans un tableau électrique ou en consultation, décrocher n’est tout simplement pas possible. Le standard existe pour ces moments-là, et seulement pour eux.

Comment ça marche, appel par appel

1. Votre téléphone sonne, comme aujourd’huiVous gardez votre numéro, votre téléphone et vos habitudes. Si vous décrochez, le standard ne fait rien.
2. À la quatrième sonnerie, le standard prend le relaisUn renvoi d’appel se règle sur votre ligne : quand personne ne répond au bout de quatre sonneries, quand la ligne est occupée, et quand vous êtes injoignable. Il s’annule en un code.
3. Le client reçoit un SMS au nom de votre entrepriseDans la minute. Le message dit que vous êtes occupé et que sa demande est prise ; son lien ouvre une page à votre nom où la conversation se poursuit.
4. La demande est comprise, le rendez-vous poséLe client explique son besoin, répond aux questions de votre métier, et se voit proposer un créneau réellement libre dans votre agenda.
5. Vous recevez le résumé par SMSQui, pour quoi, quelle urgence, où et quand. Vous rappelez si vous le jugez utile ; sinon, vous n’avez rien à faire.

Ce que le standard fait

• Il répond 24 heures sur 24, sept jours sur sept, dès qu’un appel n’est pas décroché.
• Il pose les questions de votre métier, écrites avec vous pendant la mise en place.
• Il ne propose que des créneaux libres : relié à Google Agenda, il lit vos disponibilités au moment même, congés compris.
• Sans agenda relié, il ne pose jamais un rendez-vous seul : vous recevez la demande par SMS et vous l’acceptez ou la refusez d’un geste.
• Chaque lundi, il vous envoie le récapitulatif de la semaine.

Ce qu’il ne fait pas

• Il ne donne ni prix ni diagnostic, sauf ceux que vous lui avez confiés.
• Il n’envoie aucune publicité : le SMS répond à un appel que la personne vient de passer, rien d’autre.
• Il ne peut pas écrire à un fixe ou à un numéro masqué : ces appels-là restent dans vos appels manqués, comme aujourd’hui.
• Il n’invente pas : quand une demande sort de ce qu’il sait faire, il la prend telle quelle et vous passe la main.

Ce que vous n’avez pas à changer

Ni votre numéro, ni votre téléphone, ni votre opérateur. Aucune application à installer. Le renvoi d’appel se programme sur votre ligne en tapant un code, et s’annule de la même façon. Si vous utilisez Google Agenda, le standard s’y branche ; sinon, il fonctionne en mode confirmation, où vous validez chaque rendez-vous par SMS.

Ce que vous voyez chaque mois

Un tableau de bord compte les appels rattrapés, les rendez-vous posés et ce qu’ils vous ont rapporté. Une heure après chaque rendez-vous, un SMS vous demande si le client est venu et pour quel montant : le chiffre affiché est donc le vôtre, pas une estimation.

Pour qui c’est fait, et pour qui ça ne l’est pas

Le standard est fait pour ceux qui ne peuvent pas décrocher pendant le travail : en hauteur, dans le bruit, ou devant un client. Les pages par métier montrent comment il s’adapte : plombier-chauffagiste, couvreur, paysagiste, menuisier, garage et carrosserie, électricien, clinique vétérinaire.

Si quelqu’un répond déjà à chacun de vos appels, toute la journée, ou si vous décrochez toujours, même en intervention, le standard ne vous apportera pas grand-chose. Je préfère vous le dire avant.

Ce que ça coûte, et quand c’est rentable

1 690 € de mise en place, puis 420 € par mois. Le calcul qui compte tient en une ligne : divisez 420 € par le montant moyen d’une intervention ou d’un chantier chez vous. Le résultat, c’est le nombre de clients à rattraper chaque mois pour que le standard soit payé. Au-delà, il vous rapporte.

Vous pouvez commencer par un essai d’un mois, à 250 €. Le standard est installé chez vous et tourne pour de vrai pendant trente jours : chaque lundi, vous voyez ce qu’il a rattrapé. Si vous continuez, les 250 € sont déduits de la mise en place (il reste 1 440 € à régler), et l’abonnement commence à la fin de l’essai. Si vous arrêtez, vous coupez le renvoi et rien de plus n’est dû.

Pendant le diagnostic gratuit, on fait ce calcul avec vos chiffres. Si le standard ne vous rapportait pas plus qu’il ne coûte, je vous le dirais. Vous pouvez aussi le faire seul avec le calculateur des appels manqués.

La mise en place comprend le réglage du renvoi, l’écriture des questions de votre métier, le branchement à votre agenda, les SMS au nom de votre entreprise et les essais avant la mise en service. L’abonnement couvre les SMS, le fonctionnement du standard, sa surveillance et les ajustements.

Questions fréquentes